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Cancelamento e Reembolso

ATUALIZADA EM 21 DE SETEMBRO DE 2026

Esta política vale para as assinaturas do sm_studio, contratadas em studio.smlabs.ia.br. Ela explica como cancelar, o que acontece com o seu acesso e em que situações o valor pago é devolvido.

1. Você pode cancelar quando quiser

Não há fidelidade, multa nem carência. O cancelamento é feito a qualquer momento, pelo e-mail contato@smlabs.ia.br, e você recebe a confirmação por escrito. O que muda entre os planos é o que acontece com o valor já pago.

2. Plano mensal

Cancelou? Você continua com acesso completo até o fim do mês que já pagou, e não há nova cobrança a partir daí.

Não há devolução proporcional do mês em curso — ele já foi integralmente colocado à sua disposição.

3. Plano anual

O plano anual é cobrado em até 12 parcelas no cartão de crédito, lançadas na contratação. Ele dá direito a 12 meses de serviço, com o preço travado durante todo esse período.

Nos primeiros 7 dias: devolução integral do valor pago. Basta pedir, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir da confirmação do pagamento.

Depois dos 7 dias: não há devolução do valor pago — e o seu acesso continua completo até o fim dos 12 meses contratados. Você segue recebendo conteúdo, aprovando e publicando normalmente até o último dia do período. O que o cancelamento faz é impedir a renovação.

O desconto do plano anual existe justamente porque ele é contratado por 12 meses de uma vez. Por isso, passado o prazo de arrependimento, o período permanece contratado — mas permanece seu, com o serviço à sua disposição até o fim.

4. Como a devolução é feita

O estorno é feito no mesmo cartão usado na compra — não é possível devolver em outra forma de pagamento.
No plano anual, as parcelas que ainda não venceram são canceladas junto com o estorno.
O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do banco emissor, e costuma levar de uma a duas faturas.
A solicitação é processada em até 5 dias úteis, e você recebe a confirmação por e-mail.

5. Renovação

As assinaturas renovam automaticamente ao fim do período contratado — mensal a cada mês, anual a cada 12 meses. Para não renovar, basta cancelar antes do fim do período em curso.

Quem entrou na condição de lançamento tem o preço travado pelos 12 primeiros meses da assinatura. A renovação seguinte passa a valer pelo preço vigente à época, informado com antecedência.

6. O que acontece com o seu conteúdo

As publicações que já foram ao ar continuam no Instagram da sua clínica — elas são suas, e o cancelamento não remove nada do seu perfil. O que para é a geração de novo conteúdo e a publicação automática, a partir do encerramento do acesso.

A conexão com o Instagram pode ser desfeita por você a qualquer momento, dentro do próprio aplicativo, mesmo com a assinatura ativa.

7. Se algo não funcionou

Esta política trata do cancelamento por decisão sua. Se o problema for falha nossa — o serviço não funcionou como anunciado, ou algo simplesmente não rodou na sua conta — fale com a gente em contato@smlabs.ia.br. Casos assim são tratados individualmente, e os seus direitos como consumidor continuam valendo integralmente.

8. Contato

Pedidos de cancelamento, dúvidas sobre cobrança e solicitações de estorno: contato@smlabs.ia.br.

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